* 예약/질문 
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예약과 취소 환불 규정이니 예약전 꼭 읽어보시기 바랍니다.
글쓴이 : 홍익여행사   (58.♡.8.212) 날짜 : 2013-07-29 (월) 12:07 조회 : 18834
안녕하세요.

 예약과 취소 환불에 대한 규정이니 꼭 읽어 보시고 예약하시기 바라며, 이 규정은 특정 손님의 특수 상황이라해도 어쩔수 없이 모두 똑같이 적용됩니다.

 투어 및 공연 호텔 크루즈 등의 모든 상품은 예약 질문 게시판에 글을 남겨 주시고 송금해 주시면서 예약하시거나, 저희 여행사 근무시간 내에 직접 오셔서 바트화로 지불하시고 예약하실 수 있습니다.

 아침 7시에 카오산 지역 픽업을 기준으로 하는 투어를 예약하시는 경우,  두분 이상 예약 시 시내 호텔에서의 픽업이 가능하기도 합니다
 묵으시는 숙소의 정확한 영문이름과 전화번호를 꼭 알려주시면 위치에 따라 아침 6시 20분~7시 사이에 픽업해 드리고, 투어가 끝나면 카오산쪽에 내려 드립니다.(너무 먼 곳, 또는 작은 게스트 하우스나 호스텔은 픽업되지 않을 수도 있습니다.)

 시내 호텔중 픽업이 되는 곳은 전승기념탑 부근과 씨암,씰롬,싸톤쪽 전지역과 수쿰윗 아쏙역과 프롬퐁역 주변까지만입니다.
 수쿰윗 프롬퐁에서 온눗쪽으로 더 멀어지는 호텔은 픽업이 되지 않습니다.
 대신, 아침 6시 30분에 수쿰윗 아쏙역 2번출구에서 차 진행 방향으로 200미터 직진, 수쿰윗 쏘이 12 골목 입구 옆 대로변에 위치한 수쿰윗 플라자(태국한인상가) 입구 분수대에서 픽업해 드립니다.

 문의글에 크루즈나 공연 호텔의 예약이 가능하신 지 문의 후 좌석이 있다고 확인하신 후 송금해 주셨을 경우, 저희가 송금을 확인하기 전까지는 확약이 된것이 아닙니다.
 저희가 송금 확인 후 예약하는 그 사이에 풀이 된 경우 시간이나 날짜를 조정해서 다시 예약해 드리거나 전액 환불해 드리겠습니다.

 일일투어와 크루즈 공연 각종 입장권의 취소 수수료는 투어의 가격에 상관없이 한분에 100바트의 수수료가 있습니다.
  취소가 불가능한 티켓은 각 투어 상품안내에 따로 있으니 그 규정을 따르게 됩니다.
 손님께서 당일 상품을 이용하지 않으신 경우와 늦으셔서 투어에 참가하시지 못한 경우 모두 NO SHOW로 처리되어 변경 및 환불이 되지 않습니다.
 예약 취소는 투어 상품 이용일 이틀전(근무일기준)까지만 가능하며 하루전에는 취소가 되지 않습니다.
(예: 투어일자가 일요일과 월요일인경우 금요일 저녁 7시까지 취소 요청을 해주셔야 하며 토요일 투어의 경우 목요일 저녁 7시까지 취소해 주셔야 합니다.)
 투어 하루 전날 예약하신 상품은 당일 바로 취소 요청을 해 주셔도 취소되지 않습니다.

 @@ 모든 일일 투어는 저희 홍익 여행사가 자체로 진행하는 것이 아니라, 카오산 지역에 있는 태국인 투어 회사가 진행합니다.
 저희는 저렴한 수수료를 받고 투어 회사에 손님을 연계해 드리는 것입니다.

 @@ 투어 회사의 차량에는 보험이 들어져 있기 때문에 차량 이동 중 발생하는 사고에 대해서는 투어 회사가 들어 둔 보험 약관에 따라 보상이 이루어집니다.
 그러나, 보험 한도가 크지 않을 뿐더러 투어 회사의 자체 판단으로 보상 내용이 결정되고, 보상 기준도 애매합니다.
 저희는 중간에서 최대한 손님 입장에서 잘 해결되도록 도와 드릴 수 있지만, 저희가 자체적으로 보상 책임을 져 드릴 수 없습니다.
 그렇기 때문에 한국에서 미리 여행자 보험을 들어오실 것을 권해 드립니다.

 @@ 투어 시 생길 수 있는 문제들이나 의사 소통 상 어려운 문제들은 저희 사무실로(또는 투어 예약 시 메일로 알려 드리는 비상 연락처) 연락주시면 투어 회사에 문제 제기를 하고, 최대한 도와 드리도록 하겠습니다. 


 저희 여행사가 근무하는 시간은 월요일~토요일, 아침 9시 30분에서 저녁 7시까지입니다.
 이 시간 내에 저희 여행사 홈페이지 예약/질문게시판에  남겨주시는 글들만 당일 처리가 가능합니다.
 아울러, 다른 게시판(자유 게시판 등)에 남기시는 것은 인정이 되지 않습니다.
 최초 예약글은 뒤로 밀리기에 댓글로 쓰시면 확인이 되지 않을 수도 있으니 꼭 새글로 써주셔야  합니다. 
 한국에서 전화를 거실 경우에는 국제전화로 001-66-2-282-4114로 거시고, 태국내에서는 02-282-4114로 거시면 됩니다.


 날짜 변경의 경우 수수료 없이 해 드릴수 있지만, 투어 하루전에는 변경이 되지 않을수도 있으므로 이틀전에 변경하시는게 좋습니다.
 하루 전에도 변경이 될 경우 최대한 해 드리도록 하겠습니다.(근무시간내에만 변경이 가능합니다.) 
 공연과 크루즈 등 인원수에 제한이 있는 상품은 풀부킹이 되어 있으면 하루나 이틀 전이라고 해도 변경이 되지 않을 수 있습니다.

 호텔과 게스트하우스 취소는 조금 규정이 다릅니다.
 일단 예약이 확정된 이후는 투숙일 3일전까지 취소 시 1박치의 취소 수수료가 있으며, 일단 투숙하신 후에는 나머지 날짜는 취소가 되지 않습니다.
 투숙일에 투숙하시지 않은 경우에도 NO SHOW 처리되어 환불이 되지 않습니다.
 투숙일 이틀 전에는 취소가 되지 않을 수도 있으며, 이는 각 호텔이나 게스트하우스 의 규정에 따라 조금씩 달라질 수 있습니다.
 성수기와 비수기에 따라서도 조건이 틀려지므로 일단 저희에게 취소 문의를 해주시면 호텔이나 게스트하우스 측에 확인하여 알려 드리겠습니다.
 특별한 가격의 프로모션인 경우 취소가 되지 않을 수도 있습니다.

 비행기 티켓은 프로모션의 티켓은 발권 후 취소 변경이 되지 않는 경우가 많으니 발권시 다시 한번 규정을 확인해 주세요.
 일반적인 취소가 가능한 티켓들 중에도 일부 구간 환불이 되지 않거나 변경 수수료가 있는 경우가 있습니다.
 비행기 티켓 취소 시 저희가 접수해서 취소수수료를 제한 나머지 금액을 환불해 드리는데 걸리는 소요시간은 약 3~4개월이 지나며 ,환불금액은 나와 보아야 저희도 알수 있습니다.

 일일투어와 크루즈 공연 각종 티켓들은 당일 사정에 의해서 약간의 변동이나 시간상의 변경은 있을 수도 있습니다.
 공지된 시간대로 정확하게 맞춰 움직이지 못하더라도 투어에 포함된 내용은 모두 진행해 드리니, 이점은 꼭 양해 부탁 드립니다.

 모든 투어 진행은 태국인 영어 가이드가 합니다.
 저희 홍익 여행사가 한국인이 운영하는 한인 업소라고 해도, 태국 현지인들과 협력해서 모든 예약을 진행하는 것이기 때문에 투어 가이드를 포함한 운전 기사 등은 모두 태국인임을 꼭 숙지해 주시길 부탁 드립니다.
 
 저희가 직접 운영하는 상품이 아니라 저희가 할인해서 상품을 판매만 해드리는 것으로, 문제가 발생 시 저희에게 연락을 주시면 최대한 손님의 입장에서 문제를 해결하도록 해당 상품을 운영하는 쪽과 조율하겠습니다.
 저희가 마음대로 모든 것을 해결해 드릴 수는 없고, 해당 상품운영자측의 인정과 이해에 따라 해결해 드리게 됩니다.
 문제가 발생 시 언어소통의 문제가 있거나 하시면 예약시 메일로 보내드린 저희 비상전화로 전화를 해주시면 최대한 도와 드리겠습니다.
 비상전화로는 상품문의나 예약문의는 하지 마시고, 문의는 저희 사무실 전화로 근무시간내에 부탁드립니다.(비상전화도 저희 사정에 의해 받지 못하는 경우도 있을 수 있습니다.)
 투어 중에 조금씩의 문제는 있을수 있으나 여러사람이 하는 투어고 당일 상황에 따른 변동 가능성은 항상 있으므로, 무리한 항의나 환불요구는 처리해드리지 못할 수 있습니다.

 특히 한가지 당부 드리는 말씀은 일일투어 시 아침에 시내 호텔로 픽업을 나가는 차량이 한두대가 아니고 많은 날은 10대 이상이 픽업을 나가게 됩니다.
 모든 투어가시는 손님을 당일 예약사정에 따라 코스별로 최단시간내에 픽업하게끔 차량별을 배정을 합니다.
 그러나, 교통사정에 의해서 또는 먼저 앞쪽에서 픽업해 드려야 할 호텔의 손님의 늑장으로 예정된 시간보다 픽업이 10분에서 30분정도 늦어질 수도 있습니다.
 30분이상 픽업이 이뤄지지 않은 경우 저희가 알려드린 비상전화로 전화해 주시기 바랍니다.
 아침 시간에 사무실 번호는 전화 연결이 되지 않습니다.
 비상 연락처를 알려 드렸슴에도 불구하고,  미리 확인하지 않으시고 사무실로 전화하셨다고 말씀하시는 것은 이해해 드릴 수 없습니다.
 시내 호텔에서 픽업하여 카오산으로 집결, 각 투어에 따라 인원 점검 후 차량을 바꾸어 타고 출발을 하시게 되고, 투어 후에는 카오산에 내려 드립니다.
 다른 분들을 위해서도 서로 시간은 지켜주시기 바라며, 교통사정 등에 따라서 많이 막히면 시간은 언제든 지체될 수 있으니 이점은 양해하시기 바랍니다.

 환불은 직접 저희 사무실로 오셔서 예약하신 분들은 역시 저희 여행사로 오셔서 환불 받아가셔야 합니다.
 인터넷으로 예약, 송금하셨던 분들은 최초 송금해 주신분의 성함과 계좌번호를 알려주시면 환불해 드리겠습니다.

감사합니다.



[이 게시물은 홍익여행사님에 의해 2016-04-03 10:16:31 예약/질문에서 복사 됨] [이 게시물은 홍익여행사님에 의해 2017-04-11 19:55:08 예약/질문에서 복사 됨]

   

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