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예약과 취소 환불 규정이니 예약전 꼭 읽어보시기 바랍니다.
글쓴이 : 홍익여행사   (58.♡.8.212) 날짜 : 2013-07-29 (월) 12:59 조회 : 46833
안녕하세요.

예약과 취소 환불에 대한 규정이니 꼭 읽어 보시고 예약하시기 바랍니다.
이 규정은 특정 손님의 특수 상황이라해도 모두 똑같이 적용됩니다.

투어 및 공연, 호텔, 크루즈 등의 모든 상품은 예약 질문 게시판에 글을 남겨주시고 답변을 받으신 후 송금해 주시면 됩니다.
송금 후 한분의 영문 성함 스펠링(성과 이름, 성별 구별해서)과 이메일 주소를 알려 주시면 예약증을 메일로 보내 드리겠습니다.
예약증은 프린트를 하셔야 하는 지, 핸드폰으로 캡쳐해서 사용하셔도 되는 지, 메일을 보내 드릴 때 알려 드리겠습니다.

사전 입금이 여의치 않으시면 저희 여행사 근무시간 내에 직접 오셔서 바트화로 지불하시고 예약하실 수 있습니다.
투어는 출발 하루 전날 저녁 6시 30분까지 (일, 월요일 예약은 토요일 오후 1시 30분까지) 예약하시면 됩니다.
크루즈, 공연, 부페, 입장권 등은 당일 예약도 가능합니다. 단, 임박해서 예약 시 이미 풀이 되어 있을 수도 있으니, 일정이 확정된 후에는 미리 예약하시길 권해 드립니다.

문의글에 크루즈나 공연, 호텔의 예약이 가능한지 문의 후 가능하다는 답변을 받으셨다고 해서 예약이 확정된 것은 아닙니다. 송금을 확인하기 전까지는 확약이 된 것이 아니며, 저희가 송금 확인 후 예약하는 사이에 FULL이 될 수도 있습니다. 이 경우 의견을 여쭙고 시간이나 날짜를 조정해서 다시 예약해 드리거나 전액 환불해 드리겠습니다.
입금 후 저희가 예약증을 보내 드리거나 예약이 완료되었다고 답변을 받으신 후에야 예약이 완료된 것입니다.

저희가 예약 업무를 해 드릴 수 있는 시간은 아래에 말씀드리는 저희 영업 시간 중입니다.
월요일부터 - 금요일까지 : 오전 9시 30분부터 저녁 7시까지
토요일 : 오전 9시 30분부터 오후 2시까지
일요일 : 휴무

문의는 홈피의 예약, 질문 게시판에서 하시거나 전화로도 가능합니다.
(방콕 현지에 계실 때 02-282-4114, 한국에서 거실 때 001-66-2-282-4114)
카톡 문의도 가능합니다.(카톡 아이디 : bkkhongik)
카톡 문의는 오전 9시 30분부터 저녁 7시까지 가능합니다.(월-토요일까지)
투어가 출발하는 이른 아침 시간에는 카톡을 바로 확인하지 못하는 경우가 많으니, 연락하실 일이 있으시면 예약 시 메일로 알려 드리는 비상 연락처로 전화를 주시면 됩니다.

각 상품 취소는 예약된 날짜 이틀 전, 저녁 6시 30분 전까지 가능합니다.
단, 월요일 예약은 금요일 저녁 6시 30분까지 가능합니다.
취소 시 상품 당, 1인 당 100바트 씩의 수수료가 있습니다.
일부 상품은 이틀 전이라고 해도 전액 환불이 불가능하기도 하니, 각 상품에 대한 취소는 개별 문의 부탁 드립니다.
하루 전날 예약하신 후 몇 시간 후에 취소하시는 분들은 하루 전 취소이니 역시 취소, 환불이 되지 않습니다.
취소글을 홈피의 예약, 질문 게시판에 새글로 남겨 주시면 됩니다.
환불이 가능한 상품의 경우 미리 환불받으실 한국의 계좌 번호도 남겨 주시면 됩니다.

당일 이용하지 않거나 참가하지 않으신 것은 NO SHOW 처리되어 날짜 변경이나 전액 환불이 불가능합니다.
일일투어의 경우 비가 와도 취소되는 일은 없으니, 자의적으로 판단해서 투어에 참가하지 않으시는 일은 없도록 주의 부탁 드립니다.
만약, 부득이한 사정으로 투어나 상품이 취소될 경우 개별적으로 통보해 드리겠습니다.

날짜 변경은 수수료없이 이틀 전, 저녁 6시까지 가능합니다.
단, 일부 일일 투어는 하루 전날 저녁 6시까지 변경 가능할 수도 있으니, 개별 문의 부탁 드립니다.
크루즈, 공연 등은 이틀 전 변경 요청해 주셔도 원하시는 날짜에 이미 FULL이 되어 있다면 변경되지 않습니다.

일일 투어 의뢰 시에는 투어 당일 아침 계신 호텔 정보를 부탁 드립니다.(호텔 이름과 주소, 전화 번호)
아침에 출발하는 투어를 2인 이상 예약 시에는 시내 호텔에서 픽업이 되는 경우가 많으니, 알려 주시면 픽업 가능한 지 확인해 드리겠습니다.

픽업 가능 지역은 카오산, 삼쎈 거리, 씨암, 빠뚜남,실롬, 사톤, 수쿰윗 아속, 프롬퐁 일부, 전승기념탑 주변...입니다.
수쿰윗 지역에 계시지만 픽업이 되지 않는 숙소에 계시는 분들은 아속역에 있는 수쿰윗 플라자(태국 한인 상가 - 구글맵에 한글로 '코리아타운 방콕'으로 검색) 앞에서 아침 6시 30분에 픽업해 드리겠습니다.
같은 지역에 있는 숙소라고 해도 픽업이 되는 곳도 있고 되지 않는 곳도 있습니다.
호스텔이나 콘도, 에어비앤비 숙소에서는 픽업이 되지 않는 경우가 많습니다.
픽업이 되는 호텔에 계신다면 답변을 드릴 때 픽업 시간도 안내해 드리겠습니다.(호텔 위치에 따라 아침 6시 15분에서 7시 사이)

투어는 조인 투어이고, 픽업은 여러 곳에서 이루어지는 것이기 때문에 당일 교통 사정이나 앞에서 픽업해 드리는 분이 늑장을 부리시는 등 기타 사정에 따라 안내해 드리는 픽업 시간보다 약간 더 늦어질 수도 있습니다. 
픽업이 약속된 시간보다 늦을 수도 있지만, 약속된 시간에 기다려 주시길 부탁 드립니다.
픽업 약속 시간보다 15분이 지난 후에도 픽업이 되지 않으면 예약 시 알려 드리는 비상 연락처로 전화주시면 되고(아침 시간에 카톡은 바로 확인하지 못함) 저희가 기사님에게 연락을 해서 빨리 픽업이 되도록 조치해 드리겠습니다.
픽업이 늦었다고 취소, 환불을 요청하신다면 처리해 드릴 수 없음을 양해 부탁 드립니다.

시내 각 호텔에서 픽업 후 카오산으로 집결, 인원 점검을 마치면 출발합니다. 이 과정에서 카오산에서 차량을 바꾸어 탈 수 있습니다.
투어가 진행되는 중간에 투어 일정이 달라지는 분들과 나뉘어지기 위해 차량을 바꾸어 탈 수도 있습니다. 도착 후 투어 차량에 짐을 두고 내리시는 일은 없도록 부탁 드립니다.
투어 차량에 두고 내리시는 짐의 분실에 대해서는 책임져 드리지 않습니다.

아침 시간에 호텔에서 픽업해 드린다고 해도 투어 후 해산은 모두 카오산에서 하시게 됩니다.
투어 후 원하시는 장소에 내려 드릴 수 없습니다.

모든 투어는 미니벤으로 가시게 됩니다.
투어 차량에는 트렁크 등 큰 짐을 싣을 공간이 없기 때문에 투어 참가 시 짐을 갖고 가실 수 없습니다.(개인 소지품을 위한 작은 가방 등은 가능)
호텔 체크 아웃하시는 날 투어를 가시는 것이라면 짐은 투숙 호텔에 맡기고 가시는 것이 최선입니다.

오후 출발 투어는 암파와 개별 투어가 아니라면 각 개별 호텔에서는 픽업이 되지 않습니다.
오후 투어는 저희 사무실로 오셔서 참가해 주셔야 합니다.

호텔과 게스트하우스 취소는 투숙일 3일전까지 가능합니다.
취소시 1박치의 취소 수수료가 있으며 일단 투숙하신 후에는 예약된 날까지 숙박하지 않으셔도 나머지 날짜는 취소가 되지 않습니다.
투숙일에 투숙하시지 않은 경우에는 NO SHOW 처리되어 전액  환불이 되지 않습니다.
특별한 가격의 프로모션 예약의 경우, 투숙일까지 날짜가 많이 남아 있다고 해도 전액  취소, 환불이 되지 않을 수도 있습니다.

비행기 티켓은 프로모션 티켓일 경우 발권 후 취소, 변경이 되지 않는 경우가 많습니다.
발권 확정 전 다시 한번 규정을 확인해 주시길 부탁 드립니다.
일반적인 취소가 가능한 티켓들 중에도 사용하지 않은 일부 구간 환불이 되지 않거나 변경 수수료가 있을 수도 있습니다.
비행기 티켓 취소, 환불 요청 시 접수해서 취소수수료를 제한 나머지 금액을 환불해 드리는데 걸리는 소요시간은 약 3~4개월 정도이며, 환불금액은 저희도 사전에 알 수 없습니다.

버스나 기차 등의 교통편은 취소, 환불이 되지 않거나 취소 수수료가 많은 편입니다.
카오산 지역에서 출발하는 여행자 버스(또는 버스와 배 조인트 티켓)은 출발 이틀 전까지 취소하실 수 있습니다.
취소 시 한분에 100바트 씩의 수수료가 있습니다.
하루 전날이나 당일에는 취소, 변경이 되지 않습니다.

터미널에서 출발하는 버스(또는 버스와 배 조인트 티켓) 티켓은 예약, 발권 후 날짜 변경과 환불이 불가능하니, 예약 전 신중하게 생각해 주시길 부탁 드립니다.

기차 티켓은 예약 후 취소 시, 기차 출발 전까지 72시간 이상 남아 있다면 기차표 원래 가격(저희 최초 예약 수수료 100바트 - 장 당 - 제외한 기차표의 원가)의 80%를 환불 받으실 수 있습니다.
기차 출발 전까지 72시간이 남아 있지 않다면 기차표 원래 가격(저희 최초 예약 수수료 100바트 - 장 당- 100 제외)의 50%를 환불 받으실 수 있습니다.
(72시간은 저희가 업무를 처리할 수 있는 날과 시간 기준입니다)
기차 출발 당일에는 전액 환불이나 날짜 변경이 불가능합니다.
기차를 타지 않으시고 출발 시간이 지난 후에는 전액 환불, 불가능합니다.


일일투어와 크루즈, 공연 등은 당일 사정에 의해서 내용과 시간 상 약간의 변동은 있을 수도 있습니다.
특히, 일일 투어는 운영이 게시된 시간과 약간 다르거나 일정의 앞뒤 순서가 바뀔 수도 있습니다.

모든 상품은 저희가 직접 운영하는 것이 아니라 할인된 가격으로 예약 대행해 드리는 것입니다.
문제가 발생 시 저희에게 연락(저희 사무실 02-282-4114 또는 예약 시 알려 드린 비상 연락처)을 주시면 해당 상품을 운영하는 곳으로 연락한 후, 최대한 손님 입장에서 해결해 드리도록 노력하겠습니다.
투어 중에 조금씩의 문제는 있을수 있으나 여러 사람이 하는 투어이고, 당일 상황에 따른 변동 가능성은 항상 있으므로 무리한 항의나 환불 요구는 해 드리지 못할 수 있습니다.

투어 시 이동 중 생기는 사고에 대해서는 투어 회사의 차량 보험으로 처리해 드립니다.
태국 내에서의 병원비가 처리되는 것일 뿐, 한국으로 돌아가신 후의 비용까지 처리되지는 않습니다.
한국에서 미리 여행자 보험을 들어오시길 강력히 권해 드립니다.

환불 받으실 분들은 한국의 계좌 번호(은행, 예금주, 계좌 번호)를 알려 주시면 됩니다.
단, 예금주 성함은 예약 시 입금해 주신 분의 성함과 같아야 합니다.
입금해 주실 때 적용해 주신 환율을 그대로 적용해서 환불 처리해 드리겠습니다.
저희 사무실로 직접 오셔서 바트화로 지불하고 예약하신 분들은 저희 사무실로 직접 오셔서 환불 받으시면 됩니다.(못오실 경우 한국 계좌로 기준 환율을 적용해서 환불 가능)

감사합니다.




   

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